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编者按：今年“五一”假期，市民出游、消费热情高涨。作为省内最大的旅游综合体，长兴太湖龙之梦乐园将面临项目投资建设以来最大客流。游客入住体验如何，景区交通是否安全有序，游客投诉能否快速解决？本端今起推出蹲点系列报道，通过观察龙之梦如何应对“顶流”考验，管窥我省景点景区承压能力和服务接待水平。

4月28日上午，长兴太湖龙之梦乐园的400客户服务中心内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏。临近“五一”假期，这里每天都要接到三四千个咨询客房或景点信息的电话。

截至4月28日，乐园已投入运营的7家酒店共1.7万个房间已基本预订一空。这是该项目投资建设以来面临的最大客流，预计假期平均单日游客量将突破12万人次。面对这场“顶流”考验，龙之梦做好准备了吗？

动物世界酒店大堂内，提前到来的游客在有序办理入住。共享联盟·长兴 吴拯 摄

“住客扫码申请免费停车后，我们要及时在系统里审批通过，以免客人被拦在道闸……”当天，在钻石酒店一楼大厅，前厅经理叶倩颖正在指导新员工使用停车管理系统。今年春节假期，因人手配备不足，酒店收到了客房打扫不到位、前台态度不佳等投诉。为此，龙之梦专门建立总经理会议机制定期开会。会上，各业态负责人依次汇报运营情况，针对游客的投诉和建议，明确责任部门和个人，并现场落实整改方案。

针对人手配备不足的问题，龙之梦此前已积极对接周边院校大学生和第三方人力资源机构，同时与当地技师学院、成校合作，开展导游讲解、保洁卫生、礼仪接待等专业技能培训，提升员工服务水平。目前，700多名新员工已全部完成入职培训，为假期的到来备足人手。

假期人车如潮，也让龙之梦所在地太湖图影旅游度假区的交通备受考验。“预计在烟花表演时段，太湖古镇区域的客流高峰将达6万人。”太湖图影党工委副书记、管委会副主任叶先君说，当地专门制定了交通应急预案。翻看预案，记者好奇：“这么大车流，怎么不增派执法人力？”

“因为我们还有个数字好帮手！”叶先君带着记者来到太湖图影派出所综合执法中心，数字大屏上，园区实时流量、酒店入住率、道路交通状况一目了然。叶先君说，这个名叫“未来景区·安心玩”的数字化应用场景，聪明得很。在拥堵路段，系统会自动发起停车疏导预案，通过红绿灯智能控制、交通诱导信息发布、微信端推送以及无人机喊话提醒等智能化手段，及时疏导分流，保障游客出行。有了这个帮手，景区拥堵预警时效可提升100%，机动车违停发现率提升70%以上。

为完善旅游投诉处置的全流程闭环管理，太湖图影和龙之梦还合作建立了龙之梦综合服务中心，位置很好找，就在热门景点嬉水世界旁边。大厅内，市场、公安、综治、矛调、志愿等服务窗口一字排开，“龙之梦”400客户服务中心也已入驻。

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